Ogólne warunki handlowe

Procedura składania skarg

1 Postanowienia ogólne
Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej "OWH") wydane przez INVEST - TATRA, s.r.o., z siedzibą pod adresem Robotnícka 258, 017 01 Považská Bystrica, numer identyfikacyjny: 36 346 799, zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego w Trenczynie, sekcja: Sro, numer wpisu: 15931/R (zwaną dalej "INVEST - TATRA, s.r.o." lub po prostu "operatorem"), odnoszą się do rezerwacji." lub po prostu "operator"), odnoszą się do rezerwacji usług zakwaterowania (zwanych dalej "usługami") świadczonych przez INVEST - TATRA, s.r.o. w prowadzonym przez nią Hotelu Panorama (zwanym dalej "hotelem"), korzystania z systemu rezerwacji online obsługiwanego przez INVEST - TATRA, s.r.o, oraz systemu rezerwacji offline (rezerwacje telefoniczne i e-mailowe), warunków płatności, warunków anulowania, a także wszystkich innych praw i obowiązków wynikających ze stosunku prawnego rezerwacji usług.

Klient ma możliwość rezerwacji usług świadczonych w Hotelu Panorama, Strbské Pleso. Klient ma
możliwość rezerwacji usług za pośrednictwem internetowego systemu rezerwacji dostępnego na stronie internetowej www.hotelpanorama.sk lub poprzez rezerwację telefoniczną lub e-mailową.
Rezerwując usługi, klient oświadcza, że przeczytał i zrozumiał niniejsze OWH. INVEST - TATRA, s.r.o. jest uprawniona do jednostronnej zmiany niniejszych OWH, przy czym taka zmiana jest skuteczna wobec klienta od daty opublikowania zmienionej wersji OWH, przy czym wersja OWH obowiązująca i skuteczna w dniu rezerwacji klienta jest decydująca dla rezerwacji klienta. Zaleca się Klientowi zapoznanie się z aktualnie obowiązującą i skuteczną wersją OWU, która jest dostępna na stronie internetowej www.hotelpanorama.sk, przed dokonaniem indywidualnej rezerwacji. Na życzenie Klienta Operator może przesłać Klientowi aktualną i obowiązującą wersję OWU za pośrednictwem wiadomości e-mail zawierającej link do aktualnej i obowiązującej wersji OWU na adres e-mail Klienta podany przez Klienta przy pierwszym kontakcie z INVEST - TATRA, s.r.o. podczas dokonywania rezerwacji na podstawie niniejszych OWU.

Rezerwacja
2.1. Rezerwacja online
Dokonując rezerwacji online, klient ma możliwość wyszukania aktualnie dostępnych miejsc noclegowych w hotelu zgodnie z
wymaganiami wprowadzonymi przez klienta w systemie rezerwacji online (np. data przyjazdu, data wyjazdu, rodzaj pokoju, liczba pokoi, liczba osób i skład wiekowy, usługi dodatkowe itp.hotelpanoarma.sk po cenach wskazanych bezpośrednio podczas rezerwacji online na stronie internetowej po wprowadzeniu wymagań klienta w formularzu znajdującym się tam.
Podczas rezerwacji online, po wybraniu podstawowych wymagań klienta (data przyjazdu, data wyjazdu, rodzaj pokoju, liczba pokoi, liczba osób i skład wiekowy, usługi dodatkowe itp.), klient wypełnia wszystkie dane wymagane w formularzu.

Dokonując rezerwacji online, klient płaci cenę za zarezerwowane usługi za pomocą płatności online (płatność kartą) lub przelewu bankowego online. Operator zastrzega sobie prawo do rozszerzenia lub ograniczenia różnych metod płatności online za rezerwację w odniesieniu do poszczególnych dat. Klient jest informowany o opcjach płatności online bezpośrednio na stronie internetowej, za pośrednictwem której dokonuje rezerwacji, po wypełnieniu wszystkich wymaganych danych oraz przed dokonaniem płatności za zarezerwowane usługi i potwierdzeniem zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Po wypełnieniu wszystkich wymaganych danych w formularzu oraz po dokonaniu płatności online (płatność kartą),
niezwłocznie prześle klientowi potwierdzenie rezerwacji na adres e-mail podany przez klienta podczas dokonywania rezerwacji
. Potwierdzenie zawiera podstawowe informacje o pobycie i uczestnikach pobytu, zarezerwowanych i opłaconych usługach
, informacje o hotelu, informacje (w formie linku do odpowiedniej strony internetowej) o OWH i warunkach anulowania rezerwacji oraz inne dodatkowe informacje (zameldowanie, wymeldowanie, opcje usług dodatkowych itp.).

2.2 Rezerwacja offline
a) Rezerwacja e-mail
W przypadku rezerwacji e-mail klient ma możliwość skontaktowania się z operatorem pocztą elektroniczną na adres e-mail recepcia@hotelpanorama.sk.

W wiadomości e-mail klient jest zobowiązany do określenia podstawowych wymagań dotyczących usług (liczba osób i wiek dzieci, liczba pokoi, rodzaj pokoju, data - data przyjazdu i data wyjazdu, imię i nazwisko klienta, wszelkie dodatkowe wymagania klienta, dodatkowe usługi itp.) Po otrzymaniu zapytania e-mailowego od klienta, operator skontaktuje się z klientem z prośbą o wyjaśnienie kryteriów przesłanych przez klienta lub o uzupełnienie niezbędnych informacji lub, w przypadku złożonego zapytania, prześle klientowi, na adres e-mail klienta, z którego operator otrzymał zapytanie e-mailowe o rezerwację usług, ofertę usług sporządzoną zgodnie z wymaganiami klienta określonymi w wiadomości e-mail.

Ważność oferty wynosi 24 godziny od momentu jej utworzenia przez operatora i jest ofertą
niewiążącą, tj. nie reprezentuje prawa klienta do wybranych przez niego usług (pojemności) i ceny.

W przypadku, gdy klient wybierze jedną z ofert przesłanych przez operatora, skontaktuje się z operatorem za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin, aby potwierdzić swoje zainteresowanie, podając konkretne dane dotyczące pobytu i warunków zarezerwowanych usług (data przyjazdu i wyjazdu, rodzaj pokoju, liczba pokoi i ich obłożenie, liczba uczestników i ich wiek, usługi gastronomiczne itp.) Jeśli do czasu otrzymania przez operatora potwierdzenia zainteresowania klienta, możliwość rezerwacji usług wybranych przez klienta (pojemność itp.) lub zmiana ceny została dokonana, operator prześle klientowi nową ofertę, a jeśli klient nie jest zainteresowany zmianą, komunikacja między klientem a operatorem, a także zapytanie i oferta zostaną zakończone, bez prawa klienta do jakiejkolwiek finansowej lub niefinansowej rekompensaty lub odszkodowania. Jeśli w międzyczasie usługi wybrane przez klienta zostały opłacone, operator zwróci klientowi kwotę zapłaconą przez klienta w ciągu 14 dni od daty rozwiązania zapytania i oferty, za pomocą bezgotówkowego przelewu bankowego na rachunek bankowy klienta, z którego dokonano płatności. W przypadku, gdy usługi wybrane przez klienta i/lub ich cena są aktualne i ważne do momentu otrzymania przez operatora potwierdzenia zainteresowania klienta lub jeśli klient, w przypadku ich zmiany, również wyrazi zainteresowanie zmienionymi usługami i/lub ceną, operator prześle klientowi pocztą elektroniczną informację o tymczasowej rezerwacji zawierającą informacje o usługach wybranych przez klienta, imię i nazwisko klienta, datę przyjazdu i wyjazdu, rodzaj pokoju, liczbę gości i ich wiek, cenę pobytu, informacje o tym, co jest wliczone w cenę pobytu, warunki płatności, warunki anulowania itp.

Informacja o wstępnej rezerwacji jest również podstawą do zapłaty za usługi wybrane przez klienta, która zawiera informacje o terminie płatności, zmiennym symbolu płatności i metodzie płatności. Jeśli cena nie zostanie zapłacona prawidłowo i terminowo (w prawidłowej kwocie z prawidłowym symbolem zmiennym i w terminie płatności), rezerwacja wstępna zostanie anulowana przez operatora, a prawo klienta do rezerwacji wstępnej zostanie zakończone, a klient zostanie powiadomiony pocztą elektroniczną o anulowaniu rezerwacji wstępnej, bez prawa klienta do jakiegokolwiek zwrotu finansowego lub niefinansowego lub odszkodowania za szkody.

Po dokonaniu przez klienta płatności za wybrane usługi, klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji pocztą elektroniczną. Potwierdzenie rezerwacji zawiera podstawowe informacje o pobycie i uczestnikach pobytu, zarezerwowanych i opłaconych usługach, informacje (w formie linku do odpowiedniej strony internetowej) o OWH i warunkach anulowania rezerwacji oraz inne dodatkowe informacje (zameldowanie, wymeldowanie, opcje dodatkowych usług itp.).
Potwierdzenie rezerwacji jest wysyłane do klienta pocztą elektroniczną na adres e-mail podany przez klienta na stronie
podczas procesu rezerwacji, natychmiast po zaksięgowaniu środków za zakwaterowanie i powiązane usługi zarezerwowane przez klienta na rachunku bankowym operatora.

b) Rezerwacja telefoniczna
Dokonując rezerwacji telefonicznej, klient ma możliwość skontaktowania się z operatorem telefonicznie pod numerami telefonów opublikowanymi na stronie internetowej operatora oraz w godzinach określonych przez operatora i opublikowanych na stronie internetowej operatora, w celu uzyskania oferty na wybrane przez klienta usługi.

Rozmowa telefoniczna może być nagrywana w celu kontroli i poprawy jakości usług świadczonych przez operatora.

Postanowienia punktu 2.2 (a) niniejszych OWH mają zastosowanie do procedury rezerwacji telefonicznej w inny sposób. Jeśli klient nie posiada adresu e-mail, operator uzgodni z klientem sposób komunikacji i dostarczania dokumentów indywidualnie.

2.3 Postanowienia wspólne dotyczące rezerwacji
Dokonując rezerwacji, klient oświadcza i ponosi odpowiedzialność za to, że jest osobą pełnoletnią (ukończone 18 lat) i posiada zdolność do czynności prawnych, tj. jest zdolny do nabywania praw i zaciągania zobowiązań we własnym imieniu.

Stosunek umowny między operatorem a klientem powstaje w momencie, gdy klient otrzyma potwierdzenie rezerwacji od operatora
.

Do momentu dostarczenia klientowi potwierdzenia rezerwacji, rezerwacja klienta nie jest wiążąca dla żadnej ze stron (ani dla klienta, ani dla operatora), a klient nie ma prawa do rezerwacji żądanej pojemności (rodzaj pokoju, liczba osób, liczba pokoi itp.) ani prawa do ceny usług określonych w ofercie cenowej, tj. jest to tak zwana rezerwacja niewiążąca. Rezerwacja staje się wiążąca dopiero po zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym operatora i otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji.

Wiadomość e-mail uznaje się za otrzymaną o godzinie 9:00 dnia następującego po dniu, w którym została wysłana, chyba że w tym terminie strona wysyłająca otrzyma powiadomienie o niedostarczeniu wiadomości. W przypadku nieotrzymania przez Klienta wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie rezerwacji w ciągu 5 dni roboczych od dnia zapłaty ceny za zarezerwowane przez Klienta usługi, Klientowi zaleca się kontakt telefoniczny lub e-mailowy z działem rezerwacji Operatora.

Dniem zapłaty za zarezerwowane usługi jest dzień zaksięgowania środków w prawidłowej kwocie
(zafakturowanej) na rachunku bankowym INVEST - TATRA, s.r.o..

W przypadku rezerwacji offline dokonanych przez klienta na 7 lub mniej dni przed datą przyjazdu, rezerwacje usług mogą być dokonywane tylko wtedy, gdy pozwala na to pojemność i możliwości operacyjne operatora. Operator zastrzega sobie prawo do skrócenia terminu realizacji wybranych przez klienta usług, o czym poinformuje klienta w informacji przed dokonaniem rezerwacji.

Dokonując rezerwacji, klient zobowiązany jest podać dokładną liczbę osób, które mają być uczestnikami zarezerwowanego pobytu, w przypadku dzieci poniżej 18 roku życia również ich wiek. Decydującym momentem dla określenia wieku dzieci poniżej 18 roku życia jest dzień przyjazdu. Jeżeli klient dokonujący rezerwacji nie jest uczestnikiem pobytu, zobowiązany jest do wskazania imienia i nazwiska osoby pełnoletniej, adresu e-mail oraz numeru telefonu, na rzecz której dokonywana będzie rezerwacja.

Po potwierdzeniu rezerwacji Operator gwarantuje Klientowi rodzaj pokoju wskazany w potwierdzeniu rezerwacji
. W przypadku potrzeby operacyjnej lub pojemnościowej, Operator zastrzega sobie prawo
do zapewnienia Klientowi lub uczestnikom świadczenia usług w pokoju o takim samym lub porównywalnym standardzie jak typ pokoju wskazany w potwierdzeniu rezerwacji bez ponoszenia przez Klienta obowiązku zapłaty dodatkowej ceny za usługi zakwaterowania.

W przypadku prośby klienta o konkretny pokój w hotelu (np. konkretny numer pokoju, widok, piętro, orientacja względem stron świata itp.) w ramach jednego i tego samego typu pokoju wskazanego w potwierdzeniu rezerwacji, operator spełni prośbę, jeśli pozwoli na to pojemność i możliwości operacyjne hotelu i tylko po uiszczeniu opłaty rezerwacyjnej za konkretny pokój w wysokości 50% ceny usług zakwaterowania za każdą jedną noc (nocleg). W przypadku nieuiszczenia opłaty lub niewprowadzenia tego żądania w momencie rezerwacji, operator nie może zagwarantować świadczenia usług w określonym pokoju. W takim przypadku klient lub uczestnik nie jest uprawniony do żadnej rekompensaty finansowej lub pozafinansowej ani odszkodowania, ani nie jest uprawniony do dochodzenia roszczeń z tego tytułu.

3. Warunki płatności
Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny za zarezerwowane usługi w całości (100%) w momencie rezerwacji, chyba że uzgodniono inaczej z operatorem.

Forma płatności zależy od wybranej przez Klienta metody rezerwacji usług (rezerwacja online lub offline). Operator zastrzega sobie prawo do rozszerzenia lub ograniczenia poszczególnych metod płatności za rezerwację w odniesieniu do poszczególnych metod rezerwacji usług lub poszczególnych dat. Klient jest informowany o opcjach płatności bezpośrednio na stronie internetowej Operatora, po wypełnieniu wszystkich wymaganych danych i przed dokonaniem płatności za zarezerwowane usługi i potwierdzeniem zamówienia z obowiązkiem zapłaty, lub jest informowany bezpośrednio przez pracownika Operatora pocztą elektroniczną lub telefonicznie podczas dokonywania rezerwacji offline. W przypadku rezerwacji offline płatności można dokonać przelewem bankowym lub za pośrednictwem bramki płatniczej, chyba że operator określi inaczej. Klient jest zobowiązany do przestrzegania metody płatności określonej przez operatora.

Opłaty bankowe związane z zapłatą ceny za usługi zarezerwowane przez klienta ponosi w całości klient.

Cena zakwaterowania i powiązanych usług obejmuje również podatek VAT zgodnie z odpowiednimi przepisami
. Cena nie obejmuje jednak podatku lokalnego, który klient jest zobowiązany zapłacić bezpośrednio hotelowi zgodnie z lokalnymi stawkami podatkowymi obowiązującymi na mocy odpowiednich przepisów w czasie pobytu klienta w hotelu.

Rachunek za usługi (paragon fiskalny) jest wystawiany klientowi w dniu wyjazdu bezpośrednio w recepcji hotelu. Jeśli klient życzy sobie wystawienia dokumentu podatkowego w formie faktury wystawionej na osobę prawną lub osobę fizyczną - przedsiębiorcę i dokonuje rezerwacji online, jest zobowiązany do zwrócenia się o to do operatora przed faktyczną płatnością za pobyt, tj. przed dokonaniem płatności za rezerwację kartą kredytową (w przypadku opcji płatności kartą kredytową) lub przed wprowadzeniem bankowego polecenia zapłaty (w przypadku opcji płatności przelewem bankowym). Dokonując rezerwacji online, klient powinien wskazać swoje żądanie w polu "uwagi" w systemie rezerwacji online, gdzie powinien podać operatorowi dokładne i prawidłowe dane rozliczeniowe osoby prawnej (nazwa firmy, siedziba, numer rejestracyjny firmy, numer VAT, numer VAT, rejestracja w rejestrze handlowym, połączenie bankowe) lub osoby fizycznej - przedsiębiorcy (nazwa firmy, miejsce prowadzenia działalności, numer rejestracyjny firmy, numer VAT, numer VAT, rejestracja w rejestrze handlowym lub innym, połączenie bankowe). Nie ma możliwości zmiany danych rozliczeniowych po dokonaniu przez klienta płatności kartą kredytową lub wprowadzeniu zlecenia płatności bankowej podczas rezerwacji online. W przypadku rezerwacji offline, prośba ta oraz dokładne i prawidłowe dane rozliczeniowe muszą zostać wskazane bezpośrednio podczas dokonywania rezerwacji w wiadomości e-mail do operatora lub telefonicznie. Zmiana danych rozliczeniowych w przypadku rezerwacji offline po dokonaniu płatności za pobyt nie jest już możliwa.

Zmiana rezerwacji, nieprzybycie, wcześniejszy wyjazd, anulowanie rezerwacji,
Warunki anulowania rezerwacji
4.1 Zmiany w rezerwacji
Wszelkie zmiany w rezerwacji (zmiana terminu, zmiana liczby osób lub kategorii wiekowych osób, zmiana zakresu zarezerwowanych usług - ograniczenie lub rozszerzenie itp.) są możliwe po potwierdzeniu rezerwacji tylko wtedy, gdy pozwalają na to możliwości operacyjne i / lub możliwości operatora. Klient nie ma prawa do dokonywania zmian w rezerwacji po jej potwierdzeniu.

Klient może zażądać zmiany zarezerwowanego zakwaterowania i powiązanych usług telefonicznie lub pocztą elektroniczną za pośrednictwem działu rezerwacji operatora.

Jeśli Klient zażąda zmiany w potwierdzonej rezerwacji, która nie może zostać uwzględniona ze względu na pojemność lub inne
operacyjne przyczyny leżące po stronie Operatora, Operator nie będzie zobowiązany do uwzględnienia żądania Klienta dotyczącego zmiany w potwierdzonej rezerwacji, a Operator będzie miał prawo odrzucić żądanie Klienta, bez prawa Klienta do odszkodowania lub jakiegokolwiek innego finansowego lub niefinansowego świadczenia ze strony Operatora.

Operator zastrzega sobie prawo do indywidualnej oceny wniosku Klienta o zmianę terminu
zarezerwowanych usług, wyłącznie na warunkach określonych przez Operatora, o których Operator poinformuje Klienta po złożeniu przez Klienta wniosku o zmianę terminu zarezerwowanych usług i przed potwierdzeniem zmiany terminu zarezerwowanych usług na podstawie wniosku Klienta. W przypadku zmiany terminu potwierdzonej rezerwacji, warunki ustalone przez Operatora, o których Operator poinformuje Klienta przed potwierdzeniem zmiany terminu zarezerwowanych usług, mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu. Zmiana terminu potwierdzonej rezerwacji jest możliwa wyłącznie do dnia, w którym Operatorowi przysługuje prawo do opłaty za anulowanie rezerwacji zgodnie z niniejszymi warunkami, pod warunkiem, że pozwalają na to możliwości Operatora i Hotelu. W takim przypadku wcześniej wydane potwierdzenie rezerwacji zostanie anulowane, a cena zapłacona przez klienta za wcześniej zarezerwowane usługi zostanie uznana za płatność (częściową płatność) za zmienione zarezerwowane usługi. W przypadku, gdy prośba Klienta o zmianę terminu zarezerwowanych usług spowoduje, że Klient będzie zobowiązany do zapłaty dodatkowej ceny, Klient zapłaci Operatorowi różnicę w cenie usług w zmienionym terminie w stosunku do pierwotnie zarezerwowanego terminu przelewem na rachunek bankowy Operatora oraz w sposób określony w potwierdzeniu przesłanym Klientowi pocztą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta podczas dokonywania pierwotnej rezerwacji. Dopiero po dokonaniu przez Klienta wpłaty salda wysyłane jest do Klienta nowe potwierdzenie rezerwacji i dopiero w tym momencie Klient ma prawo do świadczenia zarezerwowanych usług w zmienionym terminie. W przypadku braku podwyższenia pierwotnej ceny zapłaconej przez klienta w związku z uwzględnieniem wniosku klienta o zmianę terminu zarezerwowanych usług, cena wcześniej zapłacona przez klienta za usługi zostanie uznana za cenę usług w zmienionym terminie. Zmiana harmonogramu zarezerwowanych usług nie jest możliwa po dacie określonej w zdaniu trzecim niniejszego punktu Regulaminu.

Operator zastrzega sobie prawo do indywidualnej oceny wniosku Klienta o zmianę liczby zarezerwowanych łóżek, pokoi lub liczby osób, lub zmianę osób (zmiana uczestnika pobytu), wyłącznie na warunkach określonych przez Operatora, o czym Operator poinformuje Klienta po złożeniu przez Klienta wniosku o zmianę terminu zarezerwowanych usług i przed potwierdzeniem zmiany terminu zarezerwowanych usług na podstawie wniosku Klienta. W przypadku takiej zmiany potwierdzonej rezerwacji (zarezerwowanych usług) warunki określone przez Operatora mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu, o czym Operator poinformuje Klienta przed potwierdzeniem zmiany terminu zarezerwowanych usług. Zmiany w potwierdzonej rezerwacji można dokonać wyłącznie do dnia poprzedzającego dzień przyjazdu, o ile pozwalają na to możliwości Operatora i Hotelu. Klient nie ma prawa do takiej zmiany. W przypadku, gdy klient jest zobowiązany do zapłaty ceny w związku z uwzględnieniem wniosku klienta o zmianę zgodnie z niniejszą klauzulą OWH, klient jest zobowiązany do zapłaty różnicy w cenie usług w stosunku do pierwotnej ceny operatorowi
w sposób określony w potwierdzeniu przesłanym klientowi pocztą elektroniczną na adres e-mail podany przez klienta podczas dokonywania pierwotnej rezerwacji. Dopiero po uiszczeniu przez klienta dodatkowej kwoty klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji ze zmianą i dopiero w tym momencie klient jest uprawniony do świadczenia zarezerwowanych przez niego usług w zmienionym zakresie. W przypadku braku podwyższenia ceny pierwotnie zapłaconej przez klienta w związku z uwzględnieniem wniosku klienta o zmianę zakresu zarezerwowanych usług, za cenę usług w zmienionym zakresie uznaje się cenę uprzednio zapłaconą przez klienta.

Operator zastrzega sobie prawo do indywidualnej oceny i ustalenia zasadności wniosku klienta o zmianę potwierdzonej rezerwacji z poważnych przyczyn leżących po stronie klienta lub osoby, która ma być
uczestnikiem pobytu (np. wypadek, poważna choroba, śmierć itp.), a w celu oceny takiego wniosku klienta klient jest zobowiązany udowodnić Operatorowi istnienie i czas trwania poważnych przyczyn (np. zaświadczenie o hospitalizacji, zaświadczenie lekarskie, akt zgonu itp.) W takich przypadkach klient nie jest prawnie uprawniony do zmiany lub jakiejkolwiek rekompensaty finansowej lub niefinansowej.

4.2 Brak zameldowania, brak pełnego korzystania z zarezerwowanych usług
W przypadku braku korzystania z zarezerwowanych usług z jakiegokolwiek powodu ze strony klienta lub osoby, która ma być uczestnikiem pobytu, lub bez podania przyczyny (brak zameldowania), klient nie jest uprawniony do żadnej finansowej lub niefinansowej rekompensaty, odszkodowania lub zadośćuczynienia.
W przypadku niewykorzystania zarezerwowanych usług z jakiegokolwiek powodu ze strony klienta lub osoby, która ma być zakwaterowana, lub bez podania pełnych przyczyn (wcześniejszy wyjazd z pobytu, późna data przyjazdu), klientowi nie przysługuje żadna rekompensata finansowa lub pozafinansowa, odszkodowanie lub zadośćuczynienie.

Operator zastrzega sobie prawo do indywidualnej oceny i ustalenia zasadności wniosku klienta
w sprawie zapewnienia rekompensaty za nieprzybycie lub niewykorzystanie zarezerwowanych usług w całości z poważnych przyczyn leżących po stronie klienta lub osoby, która ma być uczestnikiem pobytu (np. zaświadczenie o hospitalizacji, zaświadczenie lekarskie, zaświadczenie o zgonie itp. W celu oceny takiego wniosku klienta, klient jest zobowiązany udowodnić operatorowi istnienie i czas trwania poważnych powodów (np. zaświadczenie o hospitalizacji, raport medyczny, akt zgonu itp.) W takich przypadkach klient nie jest prawnie uprawniony do odszkodowania.

4.3 Odstąpienie od umowy, odstąpienie od umowy
W momencie zawarcia umowy o świadczenie usług na odległość klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od
umowy o świadczenie usług w rozumieniu § 19 ust. 1 lit. l) ustawy nr 108/2024 Dz. U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawieranej na odległość lub umowy zawieranej poza lokalem sprzedawcy oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, z późniejszymi zmianami.

Operator zezwala Klientowi na anulowanie potwierdzonej rezerwacji (od momentu nawiązania stosunku umownego) z dowolnego powodu lub bez powodu, pisemnie na adres siedziby Operatora podany w punkcie 1 niniejszych OWH lub elektronicznie poprzez powiadomienie o anulowaniu wysłane na adres e-mail podany w potwierdzeniu rezerwacji.

W przypadku anulowania rezerwacji zgodnie z poprzednim zdaniem, Operator będzie uprawniony do zapłaty opłaty za anulowanie zgodnie z aktualnie obowiązującymi warunkami anulowania określonymi dla konkretnej rezerwacji w momencie anulowania rezerwacji
przez klienta.

Postanowienia niniejszego punktu 4.3 OWU stosuje się również odpowiednio w przypadku częściowego anulowania rezerwacji (skrócenie pobytu, zmniejszenie liczby osób itp.).

W przypadku nieprzybycia klienta lub uczestników lub któregokolwiek z nich na zarezerwowany pobyt zgodnie z punktem 4.2 niniejszych OWH, klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za anulowanie w wysokości 100% ceny zarezerwowanych i potwierdzonych usług.

Dla zastosowania opłaty za anulowanie rezerwacji i określenia jej wysokości decydująca jest data przyjazdu (dzień przyjazdu) wskazana w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku anulowania lub częściowego anulowania rezerwacji lub nieprzybycia klienta lub uczestników lub któregokolwiek z nich, operator prześle klientowi pocztą elektroniczną powiadomienie o roszczeniu operatora do opłaty za anulowanie rezerwacji i jej wysokości zgodnie z niniejszymi OWH zgodnie z aktualnie obowiązującymi warunkami rezerwacji od daty anulowania lub częściowego anulowania rezerwacji lub w przypadku nieprzybycia od daty określonej jako dzień przyjazdu na pobyt. Dokonując rezerwacji zakwaterowania i powiązanych usług zgodnie z niniejszymi OWH, Klient wyraża zgodę i przyjmuje do wiadomości, że Operator jest uprawniony do jednostronnego potrącenia roszczenia Klienta o zwrot ceny zapłaconej przez Klienta za zarezerwowane zakwaterowanie i powiązane usługi z roszczeniem Operatora o zapłatę opłaty za anulowanie rezerwacji w wysokości określonej w niniejszych OWH, w wysokości
w przypadku anulowania lub częściowego anulowania rezerwacji lub nieprzybycia, w zakresie, w jakim roszczenia te pokrywają się, przy czym kwota przewyższająca wzajemne roszczenia Klienta i
Operatora na rzecz Klienta zostanie zwrócona Klientowi przez Operatora w taki sam sposób, w jaki
została dokonana przez Klienta płatność za zarezerwowane zakwaterowanie i powiązane usługi, w zależności od formy płatności wybranej przez Klienta podczas rezerwacji pobytu, i nie później niż 14 dni od dnia następującego po dniu anulowania rezerwacji lub częściowego anulowania rezerwacji lub nieprzybycia. Opłaty bankowe związane ze zwrotem ponosi w całości Klient.

Operator zastrzega sobie prawo do indywidualnej oceny anulowania lub częściowego anulowania rezerwacji przez klienta w przypadku poważnych przyczyn leżących po stronie klienta lub jednego z uczestników pobytu (np. wypadek, poważna choroba, śmierć, klęska żywiołowa itp.), a klient jest zobowiązany udowodnić operatorowi istnienie i czas trwania poważnych przyczyn.

4.4 Zmiana lub anulowanie rezerwacji przez operatora, siła wyższa
W przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie operatora lub hotelu (przyczyny operacyjne, przyczyny związane z możliwościami operacyjnymi itp.), operator niezwłocznie poinformuje klienta o tym fakcie pocztą elektroniczną na adres e-mail podany przez klienta w momencie rezerwacji lub telefonicznie, a jednocześnie, w zależności od pojemności i możliwości operacyjnych hotelu, przedstawi propozycję skorzystania z usług w innym terminie, bez obowiązku uiszczenia przez klienta dodatkowej opłaty za świadczone w ten sposób usługi.

Jeśli klient zaakceptuje ofertę operatora, nie będzie uprawniony do żadnej dalszej finansowej lub niefinansowej rekompensaty lub odszkodowania.

W przypadku, gdy klient nie zaakceptuje oferty operatora, rezerwacja klienta zostanie anulowana, a operator zwróci klientowi cenę zapłaconą za zarezerwowane usługi w taki sam sposób, w jaki klient zapłacił za zarezerwowane usługi, w zależności od formy płatności wybranej przez klienta podczas rezerwacji pobytu, zgodnie z aktualnie obowiązującymi warunkami anulowania rezerwacji od dnia następującego po dacie anulowania.

Operator nie jest zobowiązany do świadczenia klientowi lub uczestnikom zarezerwowanych usług w ogóle lub w uzgodnionym zakresie w przypadku wystąpienia okoliczności wyłączających odpowiedzialność. Okoliczności wyłączające odpowiedzialność to przeszkody, które powstały niezależnie od woli operatora i które uniemożliwiają wykonanie zobowiązań operatora i nie można racjonalnie założyć, że operator byłby w stanie uniknąć lub przezwyciężyć przeszkodę lub jej konsekwencje, ani że operator mógł przewidzieć przeszkodę w momencie nawiązania stosunku umownego, tj. siła wyższa (klęski żywiołowe, pandemie, epidemie, strajki, konflikty wojenne, katastrofy, przerwy w dostawach itp.), na które operator nie ma wpływu i które uniemożliwiają lub utrudniają wykonanie zobowiązań operatora. W przypadku wystąpienia okoliczności tzw. siły wyższej, operator jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania klienta o tym fakcie, wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu trwania siły wyższej. W takim przypadku operator indywidualnie uzgodni z klientem sposób rozwiązania zaistniałej sytuacji. Klient nie jest jednak uprawniony do odszkodowania za jakiekolwiek szkody wynikające z okoliczności wyłączających odpowiedzialność.

5. Procedura reklamacyjna
Procedura reklamacyjna zawarta w artykule 5 niniejszych OWH ma zastosowanie wyłącznie do roszczeń wynikających z wad usług świadczonych przez operatora od momentu rozpoczęcia rezerwacji usług przez klienta do momentu przybycia klienta do hotelu.

Świadczenie usług przez INVEST - TATRA, s.r.o. podlega odpowiednim przepisom ustawy nr
40/1964 Dz.U. kodeksu cywilnego, z późniejszymi zmianami, ustawy nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumentów, ustawy nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów (w obowiązującym zakresie) oraz o zmianie ustawy nr 372/1990 Dz.U. Słowackiej Rady Narodowej o wykroczeniach, z późniejszymi zmianami, oraz innym powszechnie obowiązującym przepisom prawa.

Klient ma prawo do świadczenia usług w uzgodnionym lub zwyczajowym zakresie, jakości, ilości i czasie.

Klient jest zobowiązany do złożenia reklamacji z tytułu wad usług (reklamacja) bez zbędnej zwłoki po wykryciu przyczyn reklamacji, ale nie później niż następnego dnia kalendarzowego, w przeciwnym razie prawo do reklamacji wygasa. Klient ma możliwość złożenia reklamacji z tytułu wad usługi (reklamacji) drogą elektroniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej wysłanej na adres e-mail recepcia@hotelpanorama.sk lub pisemnie na adres siedziby INVEST - TATRA, s.r.o. w terminie określonym w niniejszych OWU. W przypadku pisemnej reklamacji, termin uważa się za zachowany, jeżeli pisemna reklamacja zostanie dostarczona do INVEST - TATRA, s.r.o. w pierwszym dniu roboczym po powstaniu prawa Klienta do złożenia reklamacji. W przypadku prawa klienta do reklamacji wad usługi podczas pobytu w hotelu, klient lub uczestnik jest zobowiązany do złożenia tej reklamacji nie później niż do końca pobytu (do dnia wyjazdu) bezpośrednio w recepcji danego hotelu, w przeciwnym razie prawo do reklamacji wygasa.

Składając reklamację, klient jest zobowiązany do podania szczegółów potwierdzonej rezerwacji, podczas gdy INVEST - TATRA, s.r.o. ma prawo zażądać od klienta potwierdzenia samej rezerwacji. INVEST - TATRA, s.r.o. po rozpatrzeniu reklamacji podejmie decyzję o sposobie rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych. Termin rozpatrzenia reklamacji nie może przekroczyć 30 dni od daty jej złożenia. W celu rozpatrzenia reklamacji Klient zobowiązany jest podać dane kontaktowe, za pośrednictwem których zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji w przypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie po jej złożeniu. Klient jest zobowiązany do udzielenia INVEST - TATRA, s.r.o. niezbędnej pomocy wymaganej przez INVEST - TATRA, s.r.o. w celu prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.

Jeśli INVEST - TATRA, s.r.o. uzna zasadność reklamacji klienta,
zapewni klientowi alternatywne zakwaterowanie (możliwość zakwaterowania w innym pokoju o tym samym lub wyższym standardzie w tym samym lub alternatywnym terminie). W przypadku, gdy klient nie zgadza się na świadczenie usługi zastępczej lub w przypadku, gdy możliwości operacyjne i / lub pojemnościowe hotelu nie pozwalają na rozpatrzenie uzasadnionej reklamacji w sposób zgodny z poprzednim zdaniem, klientowi zostanie zwrócona cena zapłacona przez klienta za zarezerwowane usługi w przypadku uzasadnionej reklamacji lub zostanie udzielona zniżka od ceny zapłaconej przez klienta za zarezerwowane usługi w wysokości określonej przez INVEST - TATRA, s.r.o..

INVEST - TATRA, s.r.o. zastrzega sobie prawo do indywidualnej oceny każdego przypadku reklamacji usługi oraz do oceny zasadności reklamacji i wymagań klienta.

INVEST - TATRA, s.r.o. nie ponosi odpowiedzialności za brak świadczenia usług i/lub brak korzystania z usług
przez klienta lub niemożność korzystania z usług zarezerwowanych i opłaconych przez klienta w pełnym zakresie z powodu siły wyższej. Siłę wyższą definiuje się jako sytuację uniemożliwiającą wypełnienie zobowiązań wynikających ze stosunku prawnego (np. klęski żywiołowe, pandemia, epidemia, stały niedobór energii, konflikty zbrojne, stan wojny lub wyjątkowy, wojna).

Alternatywne sposoby rozstrzygania sporów
Jeżeli klient - konsument, osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w zakresie swojej działalności gospodarczej, stosunku pracy lub zawodu, nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki przedsiębiorca jako sprzedawca rozpatrzył jego reklamację lub uważa, że przedsiębiorca naruszył jego prawa, klient ma prawo zwrócić się do przedsiębiorcy jako sprzedawcy z wnioskiem o rozpatrzenie reklamacji. Jeżeli operator odpowie na wniosek klienta zgodnie z poprzednim zdaniem w sposób negatywny lub nie odpowie na taki wniosek w ciągu 30 dni od daty jego wysłania przez klienta, klient ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporów do podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów zgodnie z sekcją 12 ustawy nr 391/2015 Coll. U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw. Podmiotem właściwym do alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich z przedsiębiorcą jako sprzedawcą jest a) Słowacka Inspekcja Handlowa, z którą można się skontaktować w powyższym celu pod adresem Central Inspectorate of the SOI, Prievozská 32, mail folder 29, 827 99 Bratislava lub drogą elektroniczną pod adresem adr@soi.sk lub b) inny właściwy upoważniony podmiot prawny wpisany na listę podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (lista upoważnionych podmiotów jest dostępna pod adresem http://www.mhsr.sk/list-of-subjects-of-alternative-resolution-of-consumer-disputes/146987s), przy czym klient ma prawo wyboru, do którego z wyżej wymienionych podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów się zwrócić. Klient może skorzystać z internetowej platformy alternatywnego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/index en.htm w celu złożenia propozycji alternatywnego rozstrzygnięcia sporu konsumenckiego. Więcej informacji na temat alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich można znaleźć na stronie internetowej Słowackiej Inspekcji Handlowej: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.

6. Polityka prywatności
Informacje dotyczące ochrony danych osobowych zostały określone w Polityce prywatności i są opublikowane na stronie internetowej www.hotelpanorama.sk.

7. Postanowienia ogólne
Informacje przekazane klientowi w potwierdzeniu rezerwacji są wiążące dla klienta i uczestników pobytu.
Klient jest zobowiązany do prawidłowego sprawdzenia wszystkich informacji zawartych w potwierdzeniu rezerwacji po jego otrzymaniu, a w przypadku jakichkolwiek niejasności, pytań lub rozbieżności, do niezwłocznego skontaktowania się z operatorem w celu rozwiązania sytuacji. Rozbieżności wykryte później, które klient powinien lub mógł wykryć po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji, nie mogą być brane pod uwagę i nie stanowią podstawy do złożenia reklamacji przez klienta lub uczestników.

Funkcjonowanie hotelu zależy od decyzji operatora, a informacje o aktualnej ofercie produktów i usług, ewentualnych ograniczeniach w funkcjonowaniu hotelu, usługach dodatkowych (gastronomia, wellness) oraz innych usługach świadczonych przez operatora w lokalizacji hotelu, a także informacje o ewentualnych ograniczeniach w funkcjonowaniu dostępne są codziennie na stronie internetowej operatora www.hotelpanorama.sk lub w recepcji hotelu.

Klient i uczestnicy przyjmują do wiadomości, że czas zameldowania i wymeldowania jest ustalany indywidualnie przez hotel w zależności od jego pojemności i możliwości operacyjnych. O ile nie określono inaczej w potwierdzeniu rezerwacji lub później w regulaminie zakwaterowania operatora, zameldowanie jest możliwe w dniu przyjazdu zgodnie z rezerwacją od godziny 14:00, a wymeldowanie w dniu wyjazdu zgodnie z rezerwacją do godziny 10:00.

W przypadku specjalnych życzeń (łóżeczko dziecięce, późne zameldowanie lub wymeldowanie, wcześniejsze zameldowanie lub wymeldowanie, rezerwacja dodatkowych usług (masaże, wellness, usługi parkingowe itp.), klient jest zobowiązany do bezpośredniego kontaktu z recepcją hotelu. Informacje o dodatkowych usługach w hotelu są dostępne na stronie internetowej hotelu lub są przekazywane bezpośrednio klientowi lub uczestnikowi za pośrednictwem recepcji hotelu. W trosce o zadowolenie klienta zaleca się, aby zawsze pytać o wszelkie szczególne kwestie przed przyjazdem do hotelu.

Klient ani uczestnik pobytu nie mają prawa do odszkodowania lub innej rekompensaty finansowej lub pozafinansowej w związku z tym, że z przyczyn operacyjnych po stronie operatora lub hotelu nie było możliwe zapewnienie klientowi lub uczestnikowi pobytu dodatkowych usług w pełnym zakresie (np. ograniczenie odnowy biologicznej, zwiększony hałas z powodu organizacji imprezy w pomieszczeniach hotelu itp.)
Operator hotelu zastrzega sobie prawo do zażądania od klienta lub uczestnika złożenia kaucji w formie preautoryzacji na karcie płatniczej lub kredytowej klienta lub uczestnika lub innej formy zabezpieczenia finansowego, przy czym zaznaczając kaucję w formularzu rejestracyjnym lub osobnym formularzu, klient lub uczestnik wyraża zgodę na kaucję i jej wykorzystanie w celu zapłaty przez klienta lub uczestnika za wykorzystane i nieopłacone usługi (np. konsumpcja z minibaru, konsumpcja w barze, nieopłacone usługi itp.) lub odszkodowania za szkody wyrządzone przez klienta lub uczestnika podczas pobytu w hotelu w mieniu operatora lub hotelu.

8. Postanowienia końcowe
Niniejsze OWH, jak również wszelkie stosunki prawne powstałe na podstawie niniejszych OWH oraz w trakcie dokonywania rezerwacji na podstawie niniejszych OWH, podlegają prawu Republiki Słowackiej. Wszelkie stosunki prawne nieuregulowane niniejszymi OWH podlegają powszechnie obowiązującym przepisom prawa obowiązującym na terytorium Republiki Słowackiej.
Wszelkie spory wynikające z niniejszych OWH lub stosunków prawnych z nich wynikających, w tym spory dotyczące interpretacji niniejszych OWH, w przypadku nieosiągnięcia polubownego rozwiązania sporu między stronami stosunku prawnego, podlegają jurysdykcji sądów słowackich.

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych OWH jest lub stanie się nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne,
nie ma wpływu na ważność i skuteczność pozostałych postanowień niniejszych OWH.

Niniejsze OWH wchodzą w życie z dniem 17.5.2025 r.

W miejscowości Považská Bystrica, w dniu 17.5.2025 r.

‍